Возврат и гарантия

Как обратиться по возврату

Подготовьте номер заказа, артикул и описание причины возврата. Свяжитесь с продавцом и уточните адрес передачи товара.

Товар надлежащего качества

От покупки можно отказаться до передачи товара, а после получения — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок отказа составляет 3 месяца.

Нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить не только чеком; повреждение упаковки само по себе не означает отказ в возврате.

Исключение — товар с индивидуально определёнными свойствами, пригодный исключительно для конкретного покупателя. Обычный подбор артикула сам по себе не назван здесь таким исключением.

Передача товара и возврат денег

Уточните у продавца адрес для передачи товара. Уточнение адреса не является разрешением на реализацию права отказа: потребитель выбирает способ возврата, позволяющий продавцу проверить состояние полученного товара, без обязательного личного визита.

При отказе от товара надлежащего качества закон предусматривает возврат уплаченной суммы не позднее 10 дней с предъявления требования, за вычетом расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя.

Недостаток товара и гарантия

Если обнаружен недостаток, обратитесь к продавцу и укажите покупку, товар и проблему. Гарантийные требования и возврат товара с недостатком рассматриваются отдельно от возврата исправного товара.

Для связи и реквизитов откройте контакты; свой заказ и документы — в кабинете.

Связаться с продавцом

Продавец PARTOP — ООО «ОКСИВ.РУ». Поддержка по заказам, доставке, оплате и возврату работает в трёх официальных чатах ZAPO. Укажите PARTOP и номер заказа, если он уже создан.

Телефон организации

+7 (499) 577-00-97

Электронная почта организации

mail@zapo.ru

Юридический адрес

625019, Тюменская обл., г. Тюмень, ул. Республики, д. 206, стр. 20, пом. 2.

Пункт выдачи заказов продавца

125130, г. Москва, 6-й Новоподмосковный переулок, 3.
Пн–Сб, 10:00–19:00
Жилой дом, вывеска «Иварт Авто», первая дверь прямо по коридору. Бесплатная парковка.
Открыть адрес на карте ↗ · Информация о пункте выдачи ↗

Почтовый адрес

141014, Московская область, г. Мытищи, ул. Трудовая, д. 35, помещение 1.

Получайте заказ только в пункте, указанном в вашем заказе, после подтверждения готовности. Почтовый адрес не является адресом для самовывоза или автоматического приёма возвратов.

Источники информации

Справочная информация проверена 03.10.2026 по разъяснениям Роспотребнадзора: сроки и условия возврата, дистанционный способ передачи товара.

По вопросу возврата свяжитесь с продавцом. Эта страница не отправляет заявку и не подтверждает перечисление денег.